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  1. 歡迎訪問!今天是:
     
     
     
    咸陽城投物業管理有限公司
     
     
     項目經理提升物管員基本功的九大招數
     

    提升基本功是個系統工程,是自上而下的,不是單單指物管員的基本功,主管、領班亦要提升基本功;提升基本功是多方面,不是單單的要記住人員、車輛信息,禮節禮貌、待人接物、言談舉止、消防技能、處事方法技巧亦不能忘,要多中有重,循序漸進提升,不能顧此失彼;提升基本功要常抓不懈,要思路靈活,模式創新,及時檢討。物管員可以從以下幾種途徑苦練基本功。
      

    一、不斷“充電”?鄬W“法規”功,打造執勤行家。
      

    現代社會人們的法律意識越來越強,業主的維權意識越來越強,我們物管員在日常工作中如果缺乏依法辦事、按章辦事的意識,那么投訴的現象也就會越來越多,甚至要承擔道歉、賠償的后果。此方面內容不在多,而在精。培訓方式要靈活,講解要通俗易懂,如深圳機場發生“拾金案”。培訓職業道德和《物權法》時,可舉行辯論賽,組織員工進行辯論,用《物權法》遺失物章節內容做解釋,員工易理解易掌握。
      

    二、文明執勤、苦練“口才”功,打造服務標兵。
      

    物管員在執勤中處在“服務與管理”、“管與被管”的矛盾沖突中,憑心而論誰愿意處在“被管”的位置上?誰又愿意處在服務的位置上?那么如何使服務別人,心態陽光,“被管者”服管呢?除了正確使用法律法規、規定外,就是說話的藝術和態度。但凡執勤能手、服務標兵大都是說話高手,他們不俗的談吐、和藹的態度、誠實的告知等等在眾多“違規者”面前游刃有余。因此練好口功、學會說話應成為物管員的一門看家本領。
      

    一位執勤高手有一個很深的體會:善用“您”字。他認為所有的交往中,“您”是強有力的。把“您”用在以下幾句話上,效果是不一樣的!罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥、“請您配合一下我的工作”、“請您出示有效證件登記”、“請按規定路線行駛汽車”等等這樣的話,人們聽起來心里舒服,容易產生服從意識。另外在形形色色的違規者中,要分清不同層次的對象,冷靜應對,表述準確,態度誠懇,言辭懇切,心態平和,以理服人,做到能抓住當事者、打動當事者,進而征服當事者。
      

    三、加強鍛煉,苦練“體能”功,打造強健隊伍。
      

    建立和完善趣味化、娛樂化的訓練機制,不斷提高物管員整體體質和戰斗力,在處理突發性事情、消防、自然災害時有良好的體能,能夠快速反應。強健的體魄也是我們形象展示的基本功,試想一個病怏怏的、無精神的、手無縛雞之力的物管員能給人以安全感嗎?能給違法違規者強有力的震懾力嗎?一個站、立、行、走沒形沒樣,能給人以服務者的感覺嗎?充分發揮組訓者能做思想工作,能組織訓練,能開展培訓的能力,在思想上讓員工認識到訓練目的,培養紳士風度的重要性及對我們的好處,引用拓展游戲、趣味運動的方法,把枯燥的訓練場變為充滿快樂的歡樂地。
      

    四、崗位練兵,苦練“技能”功,打造業務能手。
      

    物管員專業素質的好壞直接影響安全、服務工作的質量和效果。隨著社會的發展,新情況、新問題層出不窮,管理難、服務難日益突現,沒有過硬的本領是難以履行職責、完成任務的。俗話說得好“打鐵還須自身硬”,要具備良好的基本素質、基本能力和基本水平尚需通過嚴格的培訓、訓練。因此,物管員必須有針對性地抓好學習,更新知識,認真鉆研物管員業務,本著“干什么、練什么、缺什么、補什么”的指導思想,從薄弱環節抓起,結合本單位、本崗位的工作實際,從交通手勢、規章制度、處理問題原則技巧、來訪登記、人員物品車輛管控等技能,刻苦學習、深入鉆研,強化訓練以提高實戰技能。主管、領班利用班前會及工作對個別或普遍進行培訓,使員工牢記本崗位的活動區、監視區、控制區,及一草一木,明白本班次最迫切需做的事情,本崗位的特點。
      

    五、加強紀律,學會“修養”功,打造良好心理素質隊伍。
      

    物管職業的特殊性、復雜性,要求物管員在不同情況下,在各種矛盾中擔當不同角色,在工作中面對形形色色的人?赡軙艿綐I主的尊敬和擁護,也可能受到來訪者的冷言冷語,因此,物管員除具備常人的心理素質外,必須同時具備特殊職業心理素質,做到以不變應萬變,愛憎分明、不輕視自己。因此我們物管員不僅要經常關注自己的心理健康及時自我調節、緩解壓力,更要磨勵自己的意志,使自己逐步具備起常人的心理承受壓力和應對挫折力。
      

    六、靠執行力,提升基本功,打造步調一致團隊。
      

    人都有懶惰的習性,培訓團隊良好的執行力,并形成氛圍至關重要。能做到上下一致,每個崗位、職位都有必須掌握、熟悉、了解的基本功點,相互監督、相互考評,營造公平公開、全員一致的績效考評,領導尤要作出榜樣。喊破嗓子,不如作出樣子,對員工要求嚴,首先領導要以自己的言行作表率。好的思路如不行動結果等于零;好的制度不執行同樣等于零,提升物管員的基本功要自始至終、自上而下落實執行能力,執行力越強,基本功越扎實。
      

    七、以賽促提升夯實基本功。
      

    物管團隊是支年輕充滿活力的團隊,管理處適時組織員工以競賽評比的形式,如示范崗,示范班、知識競賽、演講賽、辯論賽等一系列評比活動,形成管好一崗,帶動一片,輻射全局的良好勢頭。把崗位履職情況、基本功扎實否記入績效考核,記入服務標兵的評選標準中;班級間也進行挑戰和應戰,在顯著位置張貼挑戰書和應戰書,即方便監督也對大家起到促進作用。
      

    八、匯集工作案例,拍攝影視圖片,學習交流提升基本功。
      

    由安全管理事業部牽頭,各管理處密切配合提供相關案例,進行充分篩選后,匯集成冊,根據有代表性的典型案例,拍攝成教學光碟用于培訓學習交流,達到提升物管員的服務質量與技巧,加強工作中與住戶的溝通能力和處理問題的基本功的目的。
      

    九、主管領班“三能四會”能力要扎實,方式方法要靈活創新。
      

    能做思想工作、能開展培訓、能組織訓練,會講、會做、會教、會示范是主管領班帶隊的基本功,提倡主管落實例行工作,領班上班攜帶六大件(即工作日志、員工上崗承諾書、員工溝通記錄、員工培訓記錄、物管員不符合通知單、考勤),使領班工作主次分明、條理清淅,確保工作的順利開展。主管、領班工作日志對主管領班工作開展起到幫助作用,班前有計劃,事中有過程記錄、事后可追查;編制員工入職須知簽名書和員工上崗承諾書,這個既易提升榮譽感和責任心又便于追究違紀責任;“物管員不符合通知單”能對員工違紀行為及時記錄在案;上班前、上班中的普遍培訓和個別培訓方式靈活,既能對共性問題及時提醒和制止,也能對個別員工能力提高起到幫助。
      

    思路決定出路,提升物管員基本功,應打破固有思維觀念,重新疏理物管員工作重點、基本點,關愛員工,從實際出發,化繁為簡,定能達到事半功倍的效果。



      發表時間:[ 2016/11/29 ] 瀏覽次數: [ 1484 ]
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